Входящий поток
Заявки ждут ответа дольше, чем готовы ждать клиенты
Принимаем звонки и сообщения, фиксируем обращение и передаём его по правилам проекта.
Входящий звонокпринят
Сообщение с сайтав работе
Запрос на консультациюпередан
Made on
Tilda
Принимаем обращения, обзваниваем базы и доводим клиентов до согласованного целевого действия. Работаем по сценариям, передаём записи разговоров и отчётность.
Оператор видит задачу, сценарий и историю клиента.
Статус, комментарий и следующий шаг переданы менеджеру.
Квалификация → работа с вопросами → целевое действие.
Подключаемся, когда обращения уже есть, а людей, времени или инфраструктуры для их качественной обработки не хватает.
Принимаем звонки и сообщения, фиксируем обращение и передаём его по правилам проекта.
Актуализируем контакты, квалифицируем и доводим подходящих людей до следующего шага.
Закрываем вечерние часы, выходные или другой согласованный период.
Усиливаем линию на период роста, чтобы поток не перегружал основную команду.
Подключаете готовый процесс под задачу.
Готовая команда под конкретную задачу: вы платите за согласованный формат работы, а не создаёте подразделение с нуля.
Рассчитать под мою задачуДо старта согласуем не только объём работы, но и критерий результативного контакта для каждого направления.
Сравните состав затрат и управленческую нагрузку до того, как начинать найм операторов в штат.
Аутсорсинг особенно полезен при меняющейся нагрузке, расширенном графике или нежелании создавать отдельное подразделение.
На расчёт влияют объём, график, число попыток связи, сложность квалификации, интеграции и формат отчётности.
Для звонков, заявок, записи, оформления заказов и поддержки.
Для реактивации базы, квалификации и назначения встреч.
Для регулярной нагрузки, сложных консультаций и нескольких каналов.
Понятный процесс без бесконечных согласований. Срок запуска указывается после оценки сценария, команды и интеграций.
Изучаем продукт, аудиторию, ограничения, объём и ожидаемый результат.
бриф проектаСобираем вопросы квалификации, ответы и правила передачи обращений.
скрипт + база знанийОператоры изучают продукт, проходят тестирование и тренировочные диалоги.
обучениеПодключаем номера, маршрутизацию, CRM и каналы передачи данных.
интеграцииОбрабатываем первые обращения, слушаем записи и корректируем сценарий.
тестовый запускОтслеживаем показатели, разбираем отклонения и оптимизируем нагрузку.
регулярная работаДо запуска фиксируем: критерий результата, график, отчётность, зоны ответственности и порядок изменений.
Обсудить запускЗаписи, статусы, причины отказов и согласованные показатели позволяют проверять работу, а не доверять обещаниям.
Перед публикацией добавьте только реальные обезличенные записи с разрешением на использование.
Три разные задачи показывают компетенции команды: квалификацию, назначение встреч и обработку входящего потока.
Вместо абстрактной «команды профессионалов» — понятные роли, документы и инструменты контроля.
Состав зависит от задачи и нагрузки.
Условия уточняются и фиксируются под конкретный проект.
Зоны ответственности и порядок работы с информацией.
Возможность проверить общение и соблюдение сценария.
Метрики определяются до начала регулярной работы.
Правила хранения и передачи данных по проекту.
Если вашего вопроса нет в списке, опишите задачу — подготовим состав работ и расчёт.
Задать вопросПосле короткого брифа готовим расчёт с составом работ, включённым объёмом и дополнительными расходами. На цену влияют график, нагрузка, сложность сценария и интеграции.
Срок зависит от сложности продукта, объёма базы знаний, состава команды и интеграций. Реальный план запуска сообщаем после оценки задачи.
Сценарий готовится совместно: вы передаёте знания о продукте, а команда переводит их в структуру разговора, квалификацию и правила следующего шага.
Возможность и порядок интеграции проверяются до запуска. В расчёте фиксируем, где оператор работает и какие данные передаются.
Используем записи разговоров, проверку по чек-листу, отчётность и разбор отклонений. Набор показателей согласуется под задачу.
Да, если задача допускает пилот. Продолжительность, объём и критерии оценки теста фиксируются до начала работы.
Учтём объём обращений, график, сценарий, интеграции и результат, до которого нужно доводить клиента.