доводим клиентов до нужного целевого действия.
С нами вы подключаете готовую команду под конкретную задачу и платите за согласованный объём работы, а не создаёте отдельное подразделение с нуля.
Рассчитать стоимость под мою задачуЗвонки и заявки обрабатываются слишком долго, потенциальные клиенты уходят к тем, кто ответил быстрее.
Нужно обзвонить клиентскую базу, квалифицировать контакты и довести заинтересованных людей до следующего шага.
Требуется работа вечером, ночью или в выходные, а собственный штат не закрывает весь график.
После рекламы, акции или в сезон нагрузка резко выросла, и команда не справляется с потоком.
Бизнес не хочет самостоятельно нанимать и обучать операторов, покупать телефонию, оплачивать CRM и выстраивать контроль на обязательных этапах.
Работаем с холодным и тёплым трафиком: обрабатываем новые обращения, обзваниваем контактные базы, возвращаем в работу старые заявки и сопровождаем клиентов до согласованного целевого действия.
Принимаем звонки и сообщения, выявляем потребность, отвечаем на типовые вопросы, квалифицируем клиента и фиксируем информацию в CRM.
Обработанная заявка, запись на консультацию, оформленный заказ, запрос на расчёт или передача подготовленного клиента менеджеру.
Выходим на контакт, актуализируем данные, проходим секретаря, связываемся с ЛПР, выявляем интерес и проводим первичную квалификацию.
Контакт с нужным человеком, выявленная потребность, квалифицированный клиент, согласие получить предложение или назначенная встреча.
Повторно связываемся с клиентами, которые ранее обращались, но не дошли до покупки, встречи или другого целевого действия. Уточняем актуальность запроса, причины паузы и текущую потребность, отрабатываем возражения и реанимируем интерес.
Повторно квалифицированный клиент, восстановленный диалог, новый запрос на расчёт, запись на встречу или возвращение контакта в работу отдела продаж.
Подтверждаем запись или участие, напоминаем о времени, повторно связываемся при переносе или пропущенном контакте. При необходимости возвращаем клиента в диалог после несостоявшейся встречи.
Подтверждённая запись, регистрация на мероприятие, назначенная встреча, повышение доходимости или передача менеджеру клиента, готового к следующему шагу.
Не просто звоним — доводим до согласованного действия!
До запуска работ фиксируем:
с кем работаем → что должен выяснить оператор → кого считаем целевым клиентом → до какого шага его необходимо довести.
Изучаем продукт или услугу, целевую аудиторию, конкурентов, типовые вопросы, возражения и ограничения — всё, что поможет операторам уверенно вести разговор и двигаться к поставленной цели.
Готовим структуру разговора, вопросы для квалификации, варианты ответов на типовые вопросы и возражения, а также правила передачи обращения на следующий этап.
Собираем информацию, необходимую оператору для корректного и уверенного общения с клиентами. После запуска дополняем базу знаний на основании реальных вопросов и разговоров.
Учитываем специфику продукта, сложность диалогов, объём нагрузки и поставленную задачу. Операторы изучают материалы, проходят тестирование и отрабатывают типовые разговоры.
Подключаем номера, маршрутизацию звонков, CRM и необходимые каналы связи. Определяем, где и в каком виде будет фиксироваться результат каждого обращения.
Проводим тестовый запуск, проверяем сценарии на первых диалогах, прослушиваем разговоры и корректируем формулировки до перехода к регулярной работе.
Проверяем соблюдение сценария, корректность предоставленной информации, качество квалификации, работу с возражениями и фиксацию результата разговора.
Показываем нагрузку, результаты обращений, статусы квалификации, записи, назначенные встречи, причины отказов и другие согласованные показатели проекта.
На основании фактических данных корректируем сценарии, дополняем базу знаний, обновляем обучение и перераспределяем нагрузку между операторами.
Вы получаете не отдельных операторов, которыми нужно управлять самостоятельно, а готовый процесс с понятными задачами, ответственными сотрудниками, контролем качества и измеримыми результатами.
Получить расчёт стоимости и план запуска проектаАутсорсинг особенно полезен при меняющейся нагрузке, расширенном графике или нежелании создавать отдельное подразделение.
на стоимость влияет множество параметров:
Рядом с каждой записью указываем
Оператор выясняет ситуацию клиента, задаёт обязательные вопросы и определяет, соответствует ли обращение установленным критериям.
Оператор объясняет формат встречи, согласовывает удобное время и фиксирует запись.
Оператор уточняет причину сомнений, корректно отрабатывает возражение и помогает клиенту перейти к следующему шагу без давления.
Оператор выясняет, какая информация необходима клиенту для принятия решения, отвечает на вопросы и договаривается о следующем контакте.
Оператор уточняет, с кем клиент планирует обсудить решение, помогает подготовить необходимую информацию и согласовывает дальнейший шаг.
Оператор консультирует клиента, фиксирует обращение и передаёт информацию ответственному сотруднику.
Оператор проходит секретаря, выходит на ЛПР и выявляет актуальную потребность.
Представлена лишь малая часть.
Задача: обработать накопившуюся базу, повторно квалифицировать клиентов и записать подходящих на консультацию с юристом.
Что показывает: квалификацию, работу с сомнениями, запись, подтверждение и напоминания перед встречей.
Задача: выйти на лиц, принимающих решения, выявить актуальную потребность и назначить встречи менеджерам отдела продаж.
Что показывает: B2B-обзвон, прохождение секретаря, выход на ЛПР и выявление отложенного спроса.
Задача: пригласить целевую аудиторию, зарегистрировать заинтересованных участников и повысить доходимость с помощью подтверждений и напоминаний.
Что показывает: массовый обзвон, презентацию мероприятия, регистрацию, подтверждение участия и работу с доходимостью.
Задача: выйти на владельцев брендов и селлеров, выявить потребность в нанесении логотипов и назначить встречу с менеджером.
Что показывает: поиск ЛПР, выявление объёмов и требований к продукции, квалификацию и назначение B2B-встреч.
Задача: повторно обработать старые заявки, определить актуальность продвижения и записать заинтересованных клиентов на консультацию.
Что показывает: реактивацию старой базы, повторную квалификацию и возвращение клиентов в воронку продаж.
Задача: обзвонить компании, выявить текущую или планируемую потребность и передать заинтересованных клиентов менеджерам отдела продаж.
Что показывает: холодный B2B-обзвон, квалификацию по срокам и параметрам закупки, выявление отложенного спроса и передачу подготовленного клиента в продажи.
Состав команды зависит от задачи, сложности продукта, количества обращений и необходимых интеграций.
Первым связывается с вами, уточняет задачу, консультирует по форматам работы, собирает исходную информацию и организует встречу с руководителем проекта.
Отвечает за выполнение поставленных целей, контролирует нагрузку, работу команды, соблюдение регламентов и достижение согласованных показателей. Анализирует результаты и предлагает изменения.
Обучает операторов, проводит тестирование и тренировочные разговоры. Обновляет материалы при изменении продукта, сценариев или условий работы.
Прослушивает разговоры, проверяет соблюдение сценария, корректность квалификации, качество речи и фиксацию результатов.
Настраивает телефонию, маршрутизацию, интеграции с CRM и передачу данных между системами.
Общаются с клиентами по согласованному сценарию, выявляют потребности, проводят квалификацию, фиксируют все свои действия в карточке и доводят клиента до нужного результата.
Переданные контакты, сценарии, записи разговоров, показатели и другие материалы используются исключительно для выполнения задач вашего проекта. Мы не используем их в других проектах и не передаём без вашего согласования.
Заключаем договор и при необходимости подписываем соглашение о конфиденциальности. Заранее фиксируем цели использования базы, порядок обработки данных и зоны ответственности сторон.
Операторы получают только те сведения, которые необходимы для выполнения их задач. Доступ к данным предоставляется участникам конкретного проекта и контролируется ответственным руководителем.
До запуска определяем:
До начала работы вы знаете, кто имеет доступ к информации, для каких целей она используется, где хранятся результаты и как обеспечивается конфиденциальность проекта.
Обсудить возможные варианты сотрудничестваНе ограничиваемся общими словами о профессионализме — показываем факты, которые можно проверить.
работаем в сфере клиентского сервиса и телефонных продаж
можем подключать к проектам разного масштаба
компаний доверили нам работу со своими клиентами
в среднем обрабатывает наша команда
работаем с клиентами из разных регионов и часовых поясов
обрабатываем обращения в согласованное время
Стоимость зависит от задачи, объёма обращений, графика работы, сложности сценария и необходимых интеграций. После короткого брифа на звонке вы получите точный расчёт с перечнем работ и планом запуска проекта.
Стандартный запуск занимает [указать реальный срок]. Продолжительность подготовки зависит от сложности продукта, сценария, обучения операторов и необходимых интеграций.
Минимальный объём составляет [указать реальное значение]. Если обращений или контактов меньше, предложим подходящий пакет, тестовый проект или формат общей линии.
Да, если задача допускает пилотный формат. Тестовый проект включает [указать продолжительность, объём, стоимость и критерии оценки]. До запуска согласуем, по каким показателям будем оценивать результат.
Мы готовим их совместно с вами. Вы передаёте информацию о продукте, клиентах и условиях работы, а мы переводим её в понятный алгоритм разговора.
В зависимости от проекта подготавливаем:
Да, если система поддерживает необходимый формат доступа или интеграции. До запуска технический специалист проверит возможности подключения и определит, какие данные и в каком виде будут передаваться.
Разговоры записываются и проверяются по согласованному чек-листу. Контролируем соблюдение сценария, корректность квалификации, работу с возражениями, качество речи и фиксацию результата.
Формат доступа к записям, объём проверки и срок их хранения согласовываются до запуска.
До начала работы определяем порядок масштабирования команды и сроки подключения дополнительных операторов. При росте нагрузки корректируем график, распределение обращений и состав команды.
Это зависит от состава услуги и согласованной зоны ответственности. Мы можем принять обращение, квалифицировать клиента, выявить потребность, записать на встречу или передать подготовленный контакт в отдел продаж.
Если закрытие сделки не входит в проект, итоговая продажа остаётся ответственностью менеджеров заказчика.
Порядок доступа, хранения, использования и передачи информации фиксируется в договоре и регламентах проекта. Переданные базы, записи, сценарии и показатели не используются вне вашего проекта и не передаются без согласования с вами.
Не нашли ответ на свой вопрос?
Обсудить задачу и получить расчёт проектаУчтём объём базы, график работы, сложность сценария, необходимые интеграции и результат, до которого нужно доводить клиента.
