С нами вы подключаете готовую команду под конкретную задачу и платите за согласованный объём работы, а не создаёте отдельное подразделение с нуля.
Звонки и заявки обрабатываются слишком долго, потенциальные клиенты уходят к тем, кто ответил быстрее.
Нужно обзвонить клиентскую базу, квалифицировать контакты и довести заинтересованных людей до следующего шага.
Требуется работа вечером, ночью или в выходные, а собственный штат не закрывает весь график.
После рекламы, акции или в сезон нагрузка резко выросла, и команда не справляется с потоком.
Бизнес не хочет самостоятельно нанимать и обучать операторов, покупать телефонию, оплачивать CRM и выстраивать контроль на обязательных этапах.
Работаем с холодным и тёплым трафиком: обрабатываем новые обращения, обзваниваем контактные базы, возвращаем в работу старые заявки и сопровождаем клиентов до согласованного целевого действия.
Принимаем звонки и сообщения, выявляем потребность, отвечаем на типовые вопросы, квалифицируем клиента и фиксируем информацию в CRM.
Обработанная заявка, запись на консультацию, оформленный заказ, запрос на расчёт или передача подготовленного клиента менеджеру.
Выходим на контакт, актуализируем данные, проходим секретаря, связываемся с ЛПР, выявляем интерес и проводим первичную квалификацию.
Контакт с нужным человеком, выявленная потребность, квалифицированный клиент, согласие получить предложение или назначенная встреча.
Повторно связываемся с клиентами, которые ранее обращались, но не дошли до покупки, встречи или другого целевого действия. Уточняем актуальность запроса, причины паузы и текущую потребность, отрабатываем возражения и реанимируем интерес.
Повторно квалифицированный клиент, восстановленный диалог, новый запрос на расчёт, запись на встречу или возвращение контакта в работу отдела продаж.
Подтверждаем запись или участие, напоминаем о времени, повторно связываемся при переносе или пропущенном контакте. При необходимости возвращаем клиента в диалог после несостоявшейся встречи.
Подтверждённая запись, регистрация на мероприятие, назначенная встреча, повышение доходимости или передача менеджеру клиента, готового к следующему шагу.
Изучаем продукт или услугу, целевую аудиторию, конкурентов, типовые вопросы, возражения и ограничения — всё, что поможет операторам уверенно вести разговор и двигаться к поставленной цели.
Готовим структуру разговора, вопросы для квалификации, варианты ответов на типовые вопросы и возражения, а также правила передачи обращения на следующий этап.
Собираем информацию, необходимую оператору для корректного и уверенного общения с клиентами. После запуска дополняем базу знаний на основании реальных вопросов и разговоров.
Учитываем специфику продукта, сложность диалогов, объём нагрузки и поставленную задачу. Операторы изучают материалы, проходят тестирование и отрабатывают типовые разговоры.
Подключаем номера, маршрутизацию звонков, CRM и необходимые каналы связи. Определяем, где и в каком виде будет фиксироваться результат каждого обращения.
Проводим тестовый запуск, проверяем сценарии на первых диалогах, прослушиваем разговоры и корректируем формулировки до перехода к регулярной работе.
Проверяем соблюдение сценария, корректность предоставленной информации, качество квалификации, работу с возражениями и фиксацию результата разговора.
Показываем нагрузку, результаты обращений, статусы квалификации, записи, назначенные встречи, причины отказов и другие согласованные показатели проекта.
На основании фактических данных корректируем сценарии, дополняем базу знаний, обновляем обучение и перераспределяем нагрузку между операторами.
Вы получаете не отдельных операторов, которыми нужно управлять самостоятельно, а готовый процесс с понятными задачами, ответственными сотрудниками, контролем качества и измеримыми результатами.
Аутсорсинг особенно полезен при меняющейся нагрузке, расширенном графике или нежелании создавать отдельное подразделение.
Передайте нам проект на постоянное ведение или запустите проектный обзвон конкретной базы.
Подходит бизнесу, которому нужна постоянная обработка входящих заявок, исходящие звонки по базе или системная работа с клиентами — вместо найма собственного отдела или для усиления уже существующей команды.
Подходит, если нужно обработать конкретную базу: проверить гипотезу, актуализировать контакты, провести опрос, пригласить клиентов или выявить заинтересованных. До запуска согласовываем задачу, объём базы и срок выполнения.
База от 400 контактов.
Стоимость рассчитывается индивидуально — с учётом задачи, объёма и формата работы.
Оператор выясняет ситуацию клиента, задаёт обязательные вопросы и определяет, соответствует ли обращение установленным критериям.
Оператор объясняет формат встречи, согласовывает удобное время и фиксирует запись.
Оператор уточняет причину сомнений, корректно отрабатывает возражение и помогает клиенту перейти к следующему шагу без давления.
Оператор выясняет, какая информация необходима клиенту для принятия решения, отвечает на вопросы и договаривается о следующем контакте.
Оператор уточняет, с кем клиент планирует обсудить решение, помогает подготовить необходимую информацию и согласовывает дальнейший шаг.
Оператор консультирует клиента, фиксирует обращение и передаёт информацию ответственному сотруднику.
Оператор проходит секретаря, выходит на ЛПР и выявляет актуальную потребность.
Оператор повторно связывается с клиентом, уточняет актуальность запроса и возвращает заинтересованный контакт к следующему шагу.
Показываем, как клиентская база проходит путь от первого контакта до согласованного целевого действия.
Задача: Выйти на руководителей HR-, маркетинговых и административных подразделений компаний, выявить планы по проведению корпоративных мероприятий и назначить встречи с представителем event-агентства.
Задача: Выйти на руководителей компаний целевых отраслей, презентовать возможности участия в выставке и передать заинтересованные контакты организаторам для дальнейших переговоров.
Задача: Выйти на лиц, принимающих решения, выявить актуальную потребность и назначить встречи менеджерам отдела продаж.
Задача: Пригласить целевую аудиторию, зарегистрировать заинтересованных участников и повысить доходимость с помощью подтверждений и напоминаний.
Задача: Выйти на владельцев брендов и селлеров, выявить потребность в нанесении логотипов и назначить встречу с менеджером.
Задача: Повторно обработать старые заявки, определить актуальность продвижения и записать заинтересованных клиентов на консультацию.
Задача: Обзвонить компании, выявить текущую или планируемую потребность и передать заинтересованных клиентов менеджерам отдела продаж.
Состав команды зависит от задачи, сложности продукта, количества обращений и необходимых интеграций.
Первым связывается с вами, уточняет задачу, консультирует по форматам работы, собирает исходную информацию и организует встречу с руководителем проекта.
Отвечает за выполнение поставленных целей, контролирует нагрузку, работу команды, соблюдение регламентов и достижение согласованных показателей. Анализирует результаты и предлагает изменения.
Обучает операторов, проводит тестирование и тренировочные разговоры. Обновляет материалы при изменении продукта, сценариев или условий работы.
Прослушивает разговоры, проверяет соблюдение сценария, корректность квалификации, качество речи и фиксацию результатов.
Настраивает телефонию, маршрутизацию, интеграции с CRM и передачу данных между системами.
Общаются с клиентами по согласованному сценарию, выявляют потребности, проводят квалификацию, фиксируют все свои действия в карточке и доводят клиента до нужного результата.
Переданные контакты, сценарии, записи разговоров, показатели и другие материалы используются исключительно для выполнения задач вашего проекта. Мы не используем их в других проектах и не передаём без вашего согласования.
Заключаем договор и при необходимости подписываем соглашение о конфиденциальности. Заранее фиксируем цели использования базы, порядок обработки данных и зоны ответственности сторон.
Операторы получают только те сведения, которые необходимы для выполнения их задач. Доступ к данным предоставляется участникам конкретного проекта и контролируется ответственным руководителем.
До запуска определяем:
Не ограничиваемся общими словами о профессионализме — показываем факты, которые можно проверить.
готовы рекомендовать нас своим коллегам и партнёрам
можем подключать к проектам разного масштаба
доверили нам работу со своими клиентами
в среднем обрабатывает наша команда
обрабатываем обращения клиентов из разных регионов и часовых поясов
обрабатываем обращения в согласованное время
Команда быстро погрузилась в специфику продукта и начала уверенно выходить на ЛПР. Мы получали понятный результат по каждому контакту.
Передали команде поиск корпоративных заказчиков. В результате получили встречи с компаниями, у которых действительно были планы на проведение мероприятий.
Операторы приглашали участников и партнёров, фиксировали интерес и передавали нам подготовленные контакты. Все результаты были видны в отчётности.
Нам помогли обработать холодную базу и отделить актуальный спрос от отложенного. Менеджеры подключались уже к заинтересованным клиентам.
После рекламной кампании заявок стало больше, чем мог обработать наш штат. Команда быстро подключилась, и обращения перестали теряться.
Сценарий доработали под наш продукт, а операторов обучили до запуска. По записям было видно, что команда понимает задачу и уверенно общается с клиентами.
Команда закрыла вечерние звонки и подтверждение записей. Пропущенных обращений стало меньше, а администраторам не пришлось расширять график.
Вернули в работу старую базу: уточнили актуальность запросов, собрали причины отказов и передали нам клиентов, готовых продолжить диалог.
Во время акции команда взяла на себя дополнительный поток. Обращения фиксировались в CRM, а мы ежедневно видели нагрузку и результаты.
Операторы выходили на владельцев брендов и квалифицировали запросы по объёму и срокам. Отдел продаж получал уже подготовленные обращения.
Стоимость зависит от задачи, объёма обращений, графика работы, сложности сценария и необходимых интеграций. После короткого брифа на звонке вы получите точный расчёт с перечнем работ и планом запуска проекта.
Срок запуска зависит от сложности продукта, сценария, обучения операторов и необходимых интеграций. После короткого брифа назовём дату старта и зафиксируем этапы подготовки проекта.
Да. Можно начать с проектного обзвона небольшой базы стоимостью от 5 400 ₽. До запуска согласуем объём, задачу и главные критерии результата.
Мы готовим их совместно с вами. Вы передаёте информацию о продукте, клиентах и условиях работы, а мы переводим её в сценарий разговора, критерии квалификации, ответы на типовые вопросы, базу знаний и правила передачи обращения.
Да, если система поддерживает необходимый формат доступа или интеграции. До запуска технический специалист проверит возможности подключения и определит, какие данные и в каком виде будут передаваться.
Разговоры записываются и проверяются по согласованному чек-листу. Контролируем соблюдение сценария, корректность квалификации, работу с возражениями, качество речи и фиксацию результата.
Формат доступа к записям, объём проверки и срок их хранения согласовываются до запуска.
До начала работы определяем порядок масштабирования команды и сроки подключения дополнительных операторов. При росте нагрузки корректируем график, распределение обращений и состав команды.
Это зависит от состава услуги и согласованной зоны ответственности. Мы можем принять обращение, квалифицировать клиента, выявить потребность, записать на встречу или передать подготовленный контакт в отдел продаж.
Если закрытие сделки не входит в проект, итоговая продажа остаётся ответственностью менеджеров заказчика.
Порядок доступа, хранения, использования и передачи информации фиксируется в договоре и регламентах проекта. Переданные материалы используются только в рамках вашего проекта и не передаются без согласования с вами.
Уточним, какой процесс вы хотите передать команде. Оценим объём, график и необходимые инструменты, затем подготовим предложение.
